Διαδικασία παραπόνων
Έχετε το δικαίωμα να υποβάλλετε παράπονο αναφορικά με τα προϊόντα/υπηρεσίες της Gordian Servicing. Επιδιώκουμε να επιλύσουμε οποιεσδήποτε ανησυχίες ή παράπονα δίκαια και έγκαιρα. Η διαδικασία περιλαμβάνει την καταγραφή, διερεύνηση και επίλυση παραπόνων. Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε κάποιο παράπονο σχετικά με τις συναλλαγές σας με την Gordian Servicing, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα παρακάτω στοιχεία:
1. Ταχυδρομικώς
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών
Gordian Servicing Limited
Κωστή Παλαμά 20,
Μέγαρο Ασπελια,
2ος όροφος,
1096 Λευκωσία,
Κύπρος
2. Ηλεκτρονικά
complaints@gordianservicing.com
Διαδικασία χειρισμού παραπόνων
1. Υποβολή παραπόνου
Μόλις υποβάλετε το παράπονό σας, θα λάβετε από εμάς μια γραπτή επιβεβαίωση όπου σας ενημερώνουμε ότι η διαδικασία έχει ξεκινήσει.
2. Διερεύνηση παραπόνου
Η πολιτική μας είναι να διερευνήσουμε πλήρως τυχόν παράπονα με σκοπό να εντοπίσουμε τρόπους επίλυσης του προβλήματος και να τους προτείνουμε σε εσάς το συντομότερο δυνατό. Γνωρίζουμε ότι ορισμένα παράπονα ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να διερευνηθούν και να επιλυθούν. Σε μια τέτοια περίπτωση θα σας ενημερώσουμε για το χρονικό πλαίσιο κατά το οποίο να αναμένετε μια τελική απάντηση.
3. Επίλυση παραπόνου
Μόλις διερευνηθεί ένα παράπονο, θα σας απαντήσουμε εγγράφως με το τελικό αποτέλεσμα της έρευνάς μας. Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες από τα παράπονα πελατών για να εντοπίσουμε τρόπους βελτίωσης των υπηρεσιών μας.
4. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την τελική απάντηση την οποία έχετε λάβει από την Gordian Servicing, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να αποταθείτε στον Ενιαίο Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης, τα στοιχεία επικοινωνίας του οποίου παρέχονται παρακάτω.
Εάν είστε φυσικό πρόσωπο ή νομική οντότητα (όπως φιλανθρωπικό ίδρυμα ή σωματείο ή ένωση προσώπων ή καταπίστευμα ή ταμείο προνοίας) και πληρείται τον ορισμό του «καταναλωτή» ή «επιλέξιμου χρεώστη» όπως περιγράφονται στη σχετική νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με τον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο σχετικά με το παράπονο σας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο με τον οποίο χειριστήκαμε το παράπονο σας ή εάν έχουν περάσει τρεις μήνες από την ημερομηνία που υποβάλατε το παράπονο σας και δεν έχετε λάβει απάντηση, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε το παράπονό σας στον Ενιαίο Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης («Επίτροπος») εντός:
- Δώδεκα μηνών από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου σας προς εμάς, εάν είστε «καταναλωτής»
- Είκοσι μία ημερών από την ημερομηνία που παραλάβατε την ειδοποίηση τύπου «ΙΑ» δυνάμει των διατάξεων του περί Μεταβιβάσεως και Υποθηκεύσεως Ακινήτων Νόμου.
Σημειώνεται ότι ο Επίτροπος θα εξετάσει την αίτησή σας, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται οι πρόσθετες προϋποθέσεις που προβλέπονται από τον νόμο.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον ρόλο του Ενιαίου Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης και οδηγίες για την υποβολή παραπόνου, παρακαλούμε επισκεφθείτε την επίσημη ιστοσελίδα του Γραφείου του Χρηματοοικονομικού Διαμεσολαβητή στο https://financialombudsman.org.cy/ipiresies/ipiresia-paraponwn/.
Στοιχεία επικοινωνίας του Ενιαίου Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης
Διεύθυνση: Κυπράνορος 15, 1ος Όροφος, 1061 Λευκωσία.
Ταχυδρομική Διεύθυνση: Τ.Θ.26722, 1647 Λευκωσία.
Τηλέφωνο: 22848900 (Κεντρικός Αριθμός)
Φαξ: 22660584, 22660118